L’application ne démarre pas
Cette page couvre les problèmes d’installation et de lancement. Si l’application s’ouvre mais affiche un écran de licence, voyez Licence refusée.
Vérifications rapides
Section intitulée « Vérifications rapides »- Votre PC est sous Windows 10 ou 11, 64 bits. Island Pilot est conçu pour Windows 64 bits, et il n’y a pas de version Mac.
- L’installateur vient bien de votre espace client, bouton Télécharger pour Windows.
- Patientez quelques secondes : la fenêtre de chargement s’affiche d’abord, puis laisse place à l’application.
Windows bloque l’installation
Section intitulée « Windows bloque l’installation »L’installateur n’a pas encore de signature Windows reconnue. Windows peut donc afficher un avertissement à la première installation, comme Windows a protégé votre ordinateur. Les mises à jour faites depuis l’application ne sont pas concernées.
Si vous avez téléchargé l’installateur depuis votre espace client, cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même.
Un antivirus peut aussi bloquer ou mettre en quarantaine un programme récent. Vérifiez son historique si l’installateur disparaît ou si rien ne se passe.
Rien ne s’affiche
Section intitulée « Rien ne s’affiche »- Regardez la barre des tâches. Island Pilot ne s’ouvre qu’une fois : relancer l’application ramène la fenêtre déjà ouverte au premier plan.
- Si rien ne revient, ouvrez le Gestionnaire des tâches, fermez Island Pilot, puis relancez-le.
- Lancez-le depuis le menu Démarrer plutôt que depuis une autre application.
- Redémarrez le PC.
L’affichage de l’application repose sur Microsoft Edge WebView2. S’il manque, installez le WebView2 Runtime de Microsoft, puis relancez Island Pilot.
La fenêtre « Impossible de démarrer Island Pilot »
Section intitulée « La fenêtre « Impossible de démarrer Island Pilot » »Elle affiche la raison précise, puis l’application se ferme.
| Message | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| Cette base a été créée par une version plus récente d’Island Pilot. | Votre application est plus ancienne que vos données. Téléchargez la dernière version depuis votre espace client et installez-la |
| Impossible de lire ou d’enregistrer les données locales. | Vérifiez qu’il reste de la place sur le disque et que le dossier %USERPROFILE%\.island-pilot est accessible. Redémarrez le PC, puis réessayez |
| Dossier utilisateur introuvable. | Votre session Windows est en cause. Redémarrez le PC ou essayez une autre session |
Pour tout autre message, notez-le et écrivez à contact@saulcorp.com.
L’écran « L’interface d’Island Pilot a rencontré une erreur »
Section intitulée « L’écran « L’interface d’Island Pilot a rencontré une erreur » »Vos projets et conversations sont enregistrés. Cliquez sur Recharger l’interface. Island Pilot vous proposera ensuite d’envoyer le rapport de cette erreur.
Après un plantage
Section intitulée « Après un plantage »Au lancement suivant, la fenêtre Island Pilot s’est arrêté de façon inattendue vous propose d’envoyer un rapport. Ce rapport nous aide à corriger le problème. Voir Obtenir de l’aide.
Après une mise à jour
Section intitulée « Après une mise à jour »La boîte de réception, dans la barre du haut, indique le résultat de la dernière mise à jour. Si elle affiche n’a pas été installée ou n’a pas pu s’installer, relancez la mise à jour depuis cette boîte, ou installez la dernière version depuis votre espace client.
Réinstaller
Section intitulée « Réinstaller »Une réinstallation par-dessus l’ancienne version remplace l’application sans toucher à %USERPROFILE%\.island-pilot, où se trouvent vos données. Téléchargez l’installateur depuis votre espace client et lancez-le. Si vous avez déjà désinstallé Island Pilot, voyez Désinstaller.