Connexion impossible

Island Pilot et votre espace client se connectent sans mot de passe, par un lien envoyé par e-mail. Cette page traite les blocages de cette connexion. Pour votre compte IA, voyez Un agent ne répond pas. Pour UEFN, voyez UEFN ne répond pas.

Dans l’application

Comment ça doit se passer

Dans Connexion à Island Pilot, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Recevoir le lien de connexion.
L’écran Vérifiez votre boîte mail s’affiche, avec En attente de votre clic sur le lien…. Laissez Island Pilot ouvert.
Dans l’e-mail Connexion à Island Pilot, cliquez sur Connecter Island Pilot. Vous pouvez le faire sur ce PC ou sur votre téléphone.
Sur la page qui s’ouvre, cliquez de nouveau sur Connecter Island Pilot.
L’application s’ouvre sur votre compte en quelques secondes.

Le lien n’arrive pas

Regardez dans les courriers indésirables. L’expéditeur est hello@mail.islandpilot.app.
Vérifiez la ligne Envoyé à. En cas d’erreur, cliquez sur Utiliser une autre adresse.
Après le décompte d’une minute, cliquez sur Renvoyer le lien.

Seul le dernier lien reçu fonctionne.

Le lien ne fonctionne pas

Le lien sert une seule fois et reste valable 30 minutes. La ligne Valable jusqu’à donne l’heure limite, et Demandé depuis le nom du PC concerné.

Si le clic ne connecte pas l’application, vérifiez qu’elle est restée ouverte sur le PC indiqué, puis demandez un nouveau lien.

Les messages

Message	Ce qu’il faut faire
Saisissez une adresse e-mail valide. ou Adresse e-mail invalide.	Corrigez l’adresse
Trop de demandes : attendez quelques minutes avant de redemander un lien.	Attendez une quinzaine de minutes, puis redemandez un lien
Impossible d’envoyer le lien à cette adresse : réessayez dans un instant.	Réessayez un peu plus tard, puis écrivez-nous si cela persiste
Ce lien a expiré : demandez-en un nouveau.	Cliquez sur Renvoyer le lien
Lien expiré (sur le site)	Le lien a expiré ou a déjà servi : demandez-en un nouveau depuis Island Pilot
Connexion refusée : demandez un nouveau lien.	Cliquez sur Renvoyer le lien
Serveur de licences injoignable : vérifiez la connexion Internet puis réessayez.	Vérifiez votre connexion, votre VPN ou votre pare-feu
L’horloge de Windows est déréglée : réglez la date et l’heure automatiquement.	Activez le réglage automatique de la date et de l’heure dans Windows
Session expirée : réessayez.	Relancez l’action
Connectez-vous à votre compte Island Pilot.	Votre session a pris fin : reconnectez-vous

Connecté, mais on vous demande une clé

Vous êtes sans doute connecté avec une autre adresse que celle de votre achat : l’application accepte n’importe quelle adresse, puis cherche la licence qui lui est liée. Cliquez sur Se déconnecter, puis connectez-vous avec la bonne adresse. Voir Licence refusée.

Sur l’espace client

L’espace client s’ouvre sur islandpilot.app/account. Saisissez l’adresse de votre achat, cliquez sur Recevoir mon lien de connexion, puis ouvrez le lien reçu.

Message	Ce qu’il veut dire
Aucun achat trouvé ou Aucun achat n’est associé à cette adresse	Vérifiez l’adresse utilisée au paiement, ou celle qu’un acheteur Duo a indiquée pour vous
Ce lien a expiré ou a déjà servi.	Un lien de connexion sert une fois et reste valable 1 heure, 3 jours pour celui de l’e-mail de bienvenue. Demandez-en un nouveau
Vous avez été déconnecté après 10 minutes sans activité.	Demandez un nouveau lien
Trop de demandes : attendez quelques minutes avant de réessayer.	Attendez, puis réessayez
Pas de connexion au serveur.	Vérifiez votre réseau et réessayez

Toujours bloqué

Écrivez à contact@saulcorp.com avec l’adresse utilisée et le message exact.