Licence refusée

Quand la licence ne peut pas être utilisée, un écran couvre l’espace de travail. Vos projets et vos conversations restent sur votre ordinateur, et seuls les agents et les outils sont en pause. Repérez le titre affiché ci-dessous.

Si l’écran demande une adresse e-mail, voyez plutôt Connexion impossible.

Les écrans de licence

Activez votre licence Island Pilot

Au-dessus du titre : Activation. Aucune licence n’est liée au compte connecté.

La cause la plus fréquente est une connexion avec une autre adresse que celle de l’achat.

Regardez la ligne Compte de l’écran.
Si l’adresse n’est pas la bonne, cliquez sur Se déconnecter, puis connectez-vous avec l’adresse de l’achat.
Si vous venez de payer, attendez un instant puis cliquez sur Vérifier à nouveau.
Sinon, copiez votre clé depuis votre espace client, collez-la dans le champ de l’écran et cliquez sur Activer.

Après un achat, votre clé se trouve dans l’espace client, même si l’écran parle d’une clé reçue par e-mail. Seule une clé envoyée pour le 2ᵉ accès d’une offre Duo arrive par e-mail.

Votre licence est active sur un autre ordinateur

Au-dessus du titre : Changement d’ordinateur. Votre licence fonctionne sur un seul ordinateur à la fois.

Cliquez sur Retirer en face de l’ancien PC, puis confirmez. La procédure complète est dans Changer d’ordinateur. Vous pouvez faire trois changements par période de 30 jours.

Votre licence est libre pour un autre ordinateur

Au-dessus du titre : Ordinateur libéré. Ce PC a rendu sa place : c’est l’effet normal de Changer d’ordinateur. Votre compte reste connecté ici.

Pour retravailler sur ce PC, cliquez sur Utiliser sur cet ordinateur.

Reconnectez Island Pilot à Internet

Au-dessus du titre : Vérification nécessaire. Island Pilot n’a pas pu vérifier la licence en ligne à temps. Votre licence n’est pas en cause.

Vérifiez votre connexion Internet, votre VPN et votre pare-feu.
Cliquez sur Vérifier à nouveau.

Si un message parle de l’horloge de Windows, activez le réglage automatique de la date et de l’heure.

Un paiement est en attente ou contesté

Au-dessus du titre : Licence suspendue. Une contestation de paiement suspend la licence pendant son examen. Pour une offre Duo, cela touche les deux accès.

Si vous avez contesté le paiement auprès de votre banque, la licence reste suspendue jusqu’à la fin de l’examen. Elle redevient active d’elle-même si la contestation est close en votre faveur.
Si vous payez en 3 fois, vérifiez vos échéances auprès de Klarna.
Si vous ne comprenez pas cette suspension, écrivez à contact@saulcorp.com.

Cliquez ensuite sur Vérifier à nouveau.

Votre licence n’est plus valable

Au-dessus du titre : Licence révoquée. Une licence est révoquée après un remboursement complet ou une contestation de paiement perdue.

Si vous avez une autre clé, saisissez-la dans le champ de l’écran et cliquez sur Activer. Sinon, écrivez à contact@saulcorp.com. Voir Rétractation et remboursement.

Cet ordinateur doit être vérifié par le support

Au-dessus du titre : Ordinateur bloqué. Écrivez à contact@saulcorp.com depuis l’adresse du compte. Nous vérifierons la situation avec vous.

Ce compte doit être vérifié par le support

Au-dessus du titre : Compte bloqué. Écrivez à contact@saulcorp.com depuis l’adresse du compte. Nous vérifierons la situation avec vous.

Dans Compte et licence

Paramètres › Compte et licence indique Verrouillée, avec l’une de ces phrases.

Phrase	Écran correspondant
Aucune licence n’est liée à ce compte : saisissez votre clé.	Activez votre licence Island Pilot
Aucune licence active sur ce compte.	Activez votre licence Island Pilot
Votre licence est déjà active sur un autre ordinateur : libérez-le pour utiliser celui-ci.	Votre licence est active sur un autre ordinateur
Cet ordinateur est libéré : votre licence peut s’activer sur un autre ordinateur. Votre compte reste connecté ici.	Votre licence est libre pour un autre ordinateur
Votre licence est suspendue : un paiement est en attente ou contesté.	Un paiement est en attente ou contesté
Votre licence a été révoquée après un remboursement ou un litige.	Votre licence n’est plus valable
La clé de cet ordinateur a changé trop souvent : contactez le support.	Cet ordinateur doit être vérifié par le support
Ce compte est bloqué : contactez le support.	Ce compte doit être vérifié par le support

Quand vous saisissez une clé

Message	Ce qu’il faut faire
Clé de licence inconnue : vérifiez-la dans l’e-mail reçu.	Copiez de nouveau la clé depuis votre espace client. Si vous avez reçu le 2ᵉ accès d’une offre Duo, l’acheteur a pu envoyer une nouvelle clé qui remplace l’ancienne
Clé de licence invalide.	La clé est mal copiée : recollez-la
Cette clé est déjà liée à un autre compte.	Connectez-vous avec le compte qui l’a activée, ou écrivez-nous
Cette licence a été révoquée (remboursement ou litige).	Voir Votre licence n’est plus valable
Ce compte a déjà une licence active.	Pas besoin de clé sur ce compte. Pour offrir un accès, connectez la personne avec sa propre adresse
Trop de demandes : réessayez dans quelques minutes.	Attendez, puis réessayez

Les autres messages

Message	Ce qu’il faut faire
Serveur de licences injoignable : vérifiez la connexion Internet puis réessayez.	Vérifiez votre connexion, puis réessayez
L’horloge de Windows est déréglée : réglez la date et l’heure automatiquement.	Activez le réglage automatique dans Windows
La clé de cet appareil est illisible : reconnectez-vous.	Cliquez sur Se déconnecter, puis reconnectez-vous
Session expirée : réessayez.	Relancez l’action
Le serveur de licences a refusé la demande.	Réessayez plus tard, puis écrivez-nous si cela persiste
Limite atteinte : 3 changements d’ordinateur en 30 jours. Contactez le support.	Écrivez à contact@saulcorp.com
Cet ordinateur n’est plus lié au compte.	L’ordinateur a déjà été retiré : cliquez sur Vérifier à nouveau
Island Pilot demande une licence valide : ouvrez Compte et licence.	Ouvrez Paramètres › Compte et licence et lisez la phrase affichée